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Skyファンの皆さまへ
STAR
As our symbol of authenticity, STAR is the cornerstone of our official merchandise collections. STAR is an NFC technology that we've embedded into some of our products — in the shape of a star! STAR gives you the ability to make real-life connections and experiences both inside and outside of Sky. Each STAR comes with a unique feature based on the item’s design allowing you to scan it with your compatible device to activate fun in-game features.
We will announce initial details and previews of each STAR feature on thatskyshop’s website and social media. These features can be used unlimited number of times but are designed with a single duration combined with a cooldown to allow for multiple uses. Please bear in mind that these initial details and previews are in-progress peeks, and final features may be different or adjusted.
いいえ、現在のところSTAR機能はSkyアカウントとの連携を解除したり、再連携したりすることはできません。初めてSTARを読み取る際に、そのSTAR製品をSkyアカウントに永久的に連携するかどうかを尋ねる質問が表示されますので、ご確認ください。連携を有効にした時点で、あなたはそのSTAR製品の唯一の所有者となります。その後は、他のアカウントへ連携を移行することはできかねます。
連携できる製品数に上限はなく、たとえ同種の製品であっても複数連携することも可能です。ただし同じアカウントに2つ以上の『ピンバッジ あなたと私』を連携させる場合は、1つずつペアの相手の連携が完了している必要があります。詳しくは『Q：同じSkyアカウントに複数の『ピンバッジ あなたと私』を連携させることはできますか？』をご確認ください。
Yes. If you have linked with friend(s), you can always unlink in the game. Please note if you unlink an already linked pin - you would then first have to link it again before you can bind another "You" or "I" Pin. See "Can I bind multiple 'You and I' Pins to my account" for binding new "You and I" Pins.
はい、新たにリンクするフレンドは、Skyアカウントと連携済みで、かつ誰ともリンクされていない『ピンバッジ あなたと私』の少なくとも片方を所有している必要があります。そしてそれはあなたがお持ちのピンバッジと合わせて、『あなたと私』のペアを作る必要があります。例えばあなたが『私』のピンバッジをお持ちの場合、フレンドはSkyアカウントと連携済みで、かつ誰ともリンクされていない『あなた』を所有している必要があります。『私』どうしをリンクさせることはできません。
はい、ただし『ピンバッジ あなたと私』はペアのうちいずれかのみ、同じSkyアカウントへ連携させることができます。例えば『あなた』のピンバッジを連携したアカウントへ、『私』を連携させることはできません。そして2つ以上の『あなた』を連携させる場合は、1つずつ『私』とのリンクを完了させていく必要があります。
はい、一対のペアずつ順番に、複数の『ピンバッジ あなたと私』を同じ相手とリンクすることができます。あなたとフレンドがお互いのリンクを解除すると、リンク済みのすべての『ピンバッジ あなたと私』がリンク解除されます。その状態では、再び誰かとリンクを完了するまで、新たな『ピンバッジ あなたと私』をあなたのSkyアカウントに連携させることができない点にご注意ください。
多くの場合、NFCスキャナーの感度が低い、スキャンの時間が短い、スキャン中にSTARを動かしている、または誤操作が原因となるエラーです。通常使用されるNFC製品（例えば、プラスチック製交通カード）に比べ、純銅を多く使用するSTAR製品は、より感度の高いNFCセンサーと、端末との確実かつ密接な接触が必要です。NFC対応機種であっても初期モデル、再生品、および偽造端末の場合、感度が不安定となる、または不具合が生じることがあります。このエラーが表示される場合、スキャン場所やスキャン時間を変えてみる、または他の、可能であればより製造年度が新しいNFC対応の端末でスキャンが可能かをお試しください。
STAR features are compatible with iPhone 7 or later, but most optimal with iPhone 8 or later iPhone models and require iOS 13 or higher. Currently, there are no iPads that support NFC. STAR features are also compatible with most Android NFC enabled devices. Due to the huge variety of Android devices on the market, we recommend testing the sensitivity of your device’s NFC scanner before buying NFC embedded products. We, unfortunately, cannot provide a full list of compatible devices. STAR products with a high density of brass will require higher sensitivity of NFC sensors and closer contact compared to daily NFC uses like plastic transportation cards. STAR pins with needles might be more optimal with devices that have NFC scanner at the top of the phone. Alternatively, you can scan the STAR on a compatible device then continue playing on another device like iPad if both devices are logged into the same Sky account.
はい、STARは将来的に中国本土サーバーでも、グローバルサーバーのアップデートに準じて、互換性のある端末で端末でサポートをしていく予定です。
Most STAR products can be bound with one Sky account in the Global Server, one Sky account in the Mainland China Server, and one Sky account in the Beta Server. Server Support arrives at different time and server update is needed for every new STAR feature updates.
STAR機能は将来にわたって調整が行われる可能性があります。STARによって発動するテレポート機能は、ホームの星座メニューからのテレポートと同等のものとなり、あなたもしくはテレポート先のフレンドがテレポートできない場所にいる場合は、この機能を使用することはできません。
STARメンバーはNFC機能対応のSTAR製品をお持ちの方が対象となります。詳細については近日公開予定です。
製品
Yes, there will be more products in the future. We will announce when new products come out in the future. Please follow our social media accounts to stay updated.
thatskyshop.comは唯一の公式グッズ販売店です。商品に貼付されたTGCホログラフィックレーザーステッカー、またはSTAR（NFCチップ）が商品が正規品であることを証明します。公式ウェブサイト以外で購入された商品に関しては、責任を負いかねますのでご了承ください。もし「Skyのグッズ」として販売している店舗等を見かけましたら、ぜひlittleoreo@thatskyshop.comまでご報告ください。
プレオーダー
プレオーダー期間とは、発売予定のSky公式グッズを、全ての方が予約注文でき、予約された商品を生産するため設けられた期間となります。消費税と送料を含む全額のお支払い金額を精算時にご請求いたします。 通関時に関税や税金が発生する可能性があり、その場合はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
現在、Skyのグッズは全て予約商品で、期間限定品あるいは限定品となります。予約受付期間内に注文し、ぜひあなたのSkyの思い出を形として残しましょう！
The Pre-order Closing Date is the last day to put in an order before thatskyshop starts production with our manufacturing partners. However, demand can be very high on certain items, and items may sell out before the Pre-Order Closing Date due to manufacturers' capacity. Closing Dates are subject to change for any reason as dictated by either the distributor and/or manufacturers.
Pre-order period may vary from Flash-Sale to a few weeks. Keep an eye out for the Pre-order Closing Dates to make sure you don't miss out!
プレオーダーのキャンセル、または返金はできかねます。thatskyshopのグッズは全て受注生産品のため、予約注文は最終的なものであることをご了承ください。私たちはお届けるする商品が、Skyでの大切な思い出や体験となるよう、開発・生産に尽力してまいります。共にこの旅を続けることを決断してくださったお客様に感謝申し上げます。プレオーダーについてご質問等ございましたら、どうかご注文される前に、littleoreo@thatskyshop.com までメールにてお問い合わせください。
お支払い
現在、 Visa, MasterCard, Amex, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Payment, と Union Pay がご利用いただけます。決済が完了すると、thatskyshopからメールでお知らせが届きます。JCBとApple Payは現在のところ米国内のみの対応となっておりますのでご注意ください。 またthatskyshopでは、日本のお客様向けにLINEペイおよびコンビニ決済、韓国のお客様向けにカカオペイの対応を予定しております。お支払い方法についての最新情報は #thatskyshop のソーシャルメディアでお知らせいたします。
「NihaoPay」を選択すると、アリペイ、WeChat Pay、ユニオンペイをご利用いただけます。WeChat Payをご利用の際は、PCブラウザより手続きを進めることで、スマホ画面のQRコードをかざすだけで、お支払いを完了いただけます。
お客様の利便性のため、複数の通貨を表示しております。ですが、機能的な理由により、全てのご注文は米ドル通貨で支払い手続きが行われることをご了承ください。煩雑さの軽減により、お支払い手続きの安定性と効率性を確保しています。また、単一通貨の利用で、より高いレベルのセキュリティと保護をお客様に提供することが可能となります。
国や地域により、リアルタイム為替レートに以下の為替手数料が（Shopify Paymentより）課せられたものが請求されます。 日本：2％、英国、アイルランド、スペイン、ドイツ：1.75％、その他の国や地域：1.5％
It is recommended to contact Apple Pay, PayPal, Google Pay, or the credit card company first when you have trouble processing your payments.
短期間に何度も購入を試みることはお控えください。お使いの銀行により、全てのカード取引に遅延が生じたり、一時的に停止されている場合があります。24時間後に再度お試しください。また、クレジットカード/デビットカード自体の問題や、アカウントに対し不正アクセスがあることなども考えられます。ご利用のクレジットカードの取引限度額に起因するキャンセルの場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
自動返信システムが確認メールを送信するまで、2時間程度お時間をいただいております。また迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。2時間以上たっても確認メールを受信いただけない場合、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。早急にllittleoreo@thatskyshop.com ittleoreo@thatskyshop.comまでご連絡ください。ご注文特定のお手伝いをさせていただきます。なお、thatskyshopでは、誤って入力されたメールアドレスについては、責任を負いかねますこと、ご了承ください。
決済が正常に行われなかった場合、該当するお取引情報は "pending transaction （保留）"等と表示され、通常その保留中のお取引がキャンセルされ、返金されるまでには2～3営業日かかります。日数は銀行によって異なる場合があります。
ご注文が成立しなかった場合、thatskyshopは代金を請求することはございません。銀行からの返金がない場合は、お手数ですがお取引銀行までお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、littleoreo@thatskyshop.com、までご連絡ください。
SHIPPING & RETURN
予約されたプレオーダーは、2021年3月頃に発売・出荷予定です。配送に係るお時間は、配送業者や地域により異なります。現在のパンデミックの状況により、税関申告に通常より時間がかかる場合がありますこと、ご了承願います。また、ホリデーシーズンによる遅延も予想されます。なお、複数の商品を合わせてご注文された場合、すべての商品が製造され、厳格な品質管理の検査をクリアしてからの発送となりますことをご承知おきください。
一度のお会計で70ドル以上のご注文で、以下の国/地域に送料無料サービスをご提供いたします。 オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、中国、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、香港特別行政区、ハンガリー、インドネシア、イタリア、日本、ルクセンブルク、マカオ特別行政区、マレーシア、オランダ、ノルウェー、フィリピン、ポーランド、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、台湾、タイ、英国、米国、ベトナム。
住所を間違えた、または発売までにお引っ越しの予定がある場合は、早急にlittleoreo@thatskyshop.comまでご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。なお、thatskyshopでは、誤って入力された配送情報については、責任を負いかねますことご了承ください。
申し訳ございませんが、返品はお受けできません。私たちの生産目標は、可能な限り正確な予約数を得て、それによって製品の品質を高く保ち、不要な生産をなくすことです。ですがご注文商品に関し、問題（入っていない、破損しているなど）がございましたら、littleoreo@thatskyshop.comまでお問合せください。
ご購入いただいたSTAR製品のNFCチップに製造上の不備があってご利用いただけない場合は、交換またはご返金を承っております。しかしお手持ちの端末の互換性の問題につきましてはこちらでは解決出来ないため、恐れ入りますが返品対応はいたしかねます。STAR製品をご購入の前に、お手持ちの端末のNFCスキャナーの感度について確認しておいていただくことをお勧めします。今後、より多くのお客様へ多彩な製品や機能をご提供できるよう、私たちチームはSTAR技術をよりよくしていきたく存じます。
Skyファンの皆さまへ
Little Oreo is one of the characters in Sky. Besides his full time job at thatskyshop.com, you can find him in Sky, Instagram @thatskyoreo, #oreoinsky and/or www.littleoreo.com.
Among all the Sky characters and creatures, Little Oreo will be the first customer service representative due to his high popularity in Sky.
私たちは皆さんのアイデアを楽しみにしています。将来的には、thatskyshopに期待するグッズに関して、アンケートやコンテストを開催したいと考えています。
私たちは小さいチームで、Skyのファンの皆さんと一緒に成長を続けています。オンラインであれ、オフラインであれ、ユニークな体験をお届けしていきたいと願っています。もし創造的なアイデアがあれば、ぜひ私たちにお知らせください。
『Sky 星を紡ぐ子どもたち』のゲーム内容に関して、技術的な問題やアカウント関連の問題などサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームが喜んでお手伝いいたします。Skyカスタマーサポートへのお問い合わせは、ゲーム画面右上の設定メニューよりサポートへお進みください。ゲーム内の機能に関するご意見の送信を希望される場合は、Sky公式Discordコミュニティにご参加ください https://discord.com/invite/thatskygame
はい。私たちはプレイヤーの皆さんがユーザー作成コンテンツを創作し、それをご友人やご家族、Skyのコミュニティでシェアすることを推奨しています。私たちは全ての方がご自身のSky体験を表現する自由があると考えており、素晴らしい作品や交流をいつも嬉しく見せていただいてます。 詳細はhttps://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=ja&p=ios&s=legal&f=can-i-share-my-fan-art-and-other-sky-inspired-worksをご参照ください。
Fan-made art and products can be created and distributed for non-profit only. It must also be made clear that the content is not official TGC merchandise in all places it is available. Such content cannot be used for any purpose or promotion of anything that is not related to the TGC source IP. For more details please visit https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=en&s=legal&f=can-i-sell-fan-art-and-other-sky-inspired-works.
最終更新日： 12月 01日, 2020年. このページの無断転載を禁じます。また当社は、当社の単独の裁量でウェブサイト上に更新および変更を掲載することにより、本FAQのいずれかの部分を更新、変更または置換する権利を留保するものとします。一般的なご質問や、thatskyshopの利用方法については、この「よくお寄せいただくご質問」のページをご確認ください。
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