よくお問い合わせいただく質問

thatskyshop.comでのお買い物をより快適に楽しんでいただくために、よくあるご質問とその回答をご紹介しています。ご不明な点がございましたら、littleoreo@thatskyshop.com までお問い合わせください。Skyのキャラクター"リトルオレオ"があなたのカスタマーケア担当者となります。

リトルオレオの勤務時間

平日月曜日から金曜日の間、日本時間の午前2時から午前10時(米国サマータイム期間は午前1時から午前9時)までメール番をしてします。リトルオレオはフルタイムで仕事をしながらSkyをプレイしているため、お返事まで1~2営業日ほどかかる場合がございます。リトルオレオは毛むくじゃらでふわふわの前足で素早くタイプする方法を学んでいるところです。

スター

Q : STARとは何ですか?
A : STARとは、当社のいくつかの製品に導入されている、星模様のチップです。内蔵のNFC(近距離無線通信)タグによって、STARをスキャンするだけでゲームをよりお楽しみいただけるようになります。今後も様々な機能の導入を予定しています。STARによって、Skyの思い出がゲームを越えて普段の暮らしへとつながり、過去から現在、そして未来へと広がっていくことが私たちの願いです。

Q: STARについての情報やビデオを見ることはできますか?
A: 近日中にウェブサイト、メール、ソーシャルメディアでSTARの様々な機能が更新される予定です。メールマガジンを購読したり、ソーシャルメディアでthatskyshopをフォローしていただければ、各製品がどのような機能を持つのかを知ることができます。

Q: Skyアカウントを連携済みのSTARに対して、連携の解除および再連携はできますか?
A: いいえ、現在のところSTAR機能はSkyアカウントとの連携を解除したり、再連携したりすることはできません。初めてSTARを読み取る際に、そのSTAR製品をSkyアカウントに永久的に連携するかどうかを尋ねる質問が表示されますので、ご確認ください。連携を有効にした時点で、あなたはそのSTAR製品の唯一の所有者となります。その後は、他のアカウントへ連携を移行することはできかねます。

Q: STAR機能の有効期限は切れますか?ソーシャル魔法は何回まで使えますか?
A: STAR機能はご使用の回数制限はありません。ソーシャル魔法は複数回の使用時にはクールダウンのための時間が発生するように設計されていますが、回数に制限はありません。より多くのゲーミフィケーション機能や詳細は近日中に発表される予定です。

Q: 各ピンのページに書かれている詩は、STAR機能のヒントになりますか?
A: ポエムはSTAR機能とは関係ありません。ゲーム内のキャラクターに関連して書かれたもので、ファンの皆さんと共有するためのものです

Q: STARはAndroidに対応していますか?
A: STARはAndroidの NFC対応している端末にのみ対応しています。Android端末はたくさんありますので、できる限りテストをし、皆さんに随時アップデートしていきます。STARのアップデートは、ソーシャルメディアまたは当社のウェブサイトで発表されます!

Q: STARのiPhone機種への対応は?

A:現在、STARはiPhone 7以降の機種(iPhone 7 / 8 / X / XS / XR / 11 / 11 Pro / SE 2020)に対応しています。

Q: STARのiPhone XS MAXや11 Pro Maxとの互換性は?
A: はい。STARはiPhone XS MAXまたは11 Pro Maxと互換性があり、iPhone 7以降のiPhoneモデルと互換性があります。

Q: iPadとSTARの機能を連携させるには?

A:iPadとSTAR対応端末(iPhone 7以降のiPhoneモデルとAndroid NFC対応端末)で同じSkyアカウントにログインします。スマホでSTARをスキャンしてから、ゲームプレイ端末をiPadに切り替えます。

Q: STARは中国本土のサーバーにも適用できますか?

A: はい。STAR機能は「光・遇」にも適用されますが、中国サーバーのサポートはグローバルSkyサーバーのサポートよりも遅くなります。


Q: STARはNintendo Switchに対応しますか?
A: STAR機能がNintendo Switchにも対応できるようになります。Switch関連情報については、後日詳細を発表します。

Q: STARは水洗いできますか?
A: お勧めしません。

製品情報

Q: 1周年記念限定BOXは8/18以降に発売されるのでしょうか?
A: 1周年記念限定ボックスは7/18 - 8/18/2020のみの販売となります。8/18終了時点で限定版の販売を終了し、このボックスの販売は終了となります。


Q: thatskyshopの商品は追加されますか?また、どのような商品がありますか?
A: はい、将来的にはもっと多くの製品が出る予定です。今後、新製品が出る際にはSNSやメールで発表します。

Q: thatskyshopの商品をサプライズとして友人に送ることはできますか?
A: はい、ご友人にも送れます。商品を注文する際に、荷物の発送先の住所に、送りたいご友人の住所を入力してください。ご友人の住所に送るように手配いたします。

Q: これが本物のTGC公式グッズかどうか、どうやって見分けるのですか?

A: thatskyshop.comは唯一の公式グッズショップです。商品に貼付されたTGCホログラフィックレーザーステッカーまたはSTAR(NFCタグ)が商品が正規品であることを証明します。公式サイト以外の商品については一切の責任を負いかねます。他にも「Skyグッズ」を販売している店舗がありましたら、littleoreo@thatskyshop.com までご報告ください。


プレオーダー

Q: "プレオーダー"とは何ですか?
A: プレオーダーとは、購入可能な製品でありながら予約開始日までにメーカーが在庫を持っていない、またはリリースされていない商品を予約注文することです。お支払いの金額は、商品のチェックアウト時に請求されます。発送後の到着の遅延を避けるため、合計金額には予め送料及び税金が含まれます。

Q: プレオーダーのメリットは何ですか?
A: 新しく発売された商品をいち早く受け取ることができるようになります。

Q: 少し前にthatskyshopで商品を見たのですが、なくなってしまいました。注文はできますか?
A: ほとんどの商品は期間限定の商品です。アイテムがショップに表示されなくなった場合、そのアイテムは完売しているか、入手できなくなっていることを意味します。

Q: プレオーダーの締め切りは?
A: 予約締切日は、製品の予約注文の最終日、または予定をしていた数量が完売するまでの日です。工場での生産数が決まっているため、商品の予約注文の数量が決まっています。

支払い

Q: 支払いはどのようにすればいいですか?
A: 現在ご使用いただけるお支払い方法は、Visa, MasterCard, Amex, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Payment, Alipay, WeChat Payment, and Union Payとなります。
お支払いが無事完了しますと、購入確定メールがthatskyshopから送られます。

Q: Alipay、WeChat Pay、またはUnion Payで支払う方法は?
A: 支払い方法選択時に「NihaoPay」を選択してください。その後、Union Pay、WeChat Pay、またはAlipayから選択できます。 WeChat Payでチェックアウトする場合は、モバイルブラウザーではなくPCブラウザーを使用してください。携帯電話を使用してPCブラウザーに表示されているQRコードをスキャンし、WeChatでの支払いを完了してください。

Q:なぜチェックアウトには米ドルしか使えないのですか?
A:お客様の利便性を考慮し、複数の通貨を表示しておりますが、すべてのご注文は米ドル通貨で処理され、お支払いが行われていることをご了承ください。複雑さを少なくすることで、決済の安定性と迅速で安全なお買い物を提供出来るよう努めています。お支払いの際に単一通貨を使用することで、より高いレベルのセキュリティと保護をお客様に提供することができます。

Q:通貨換算レートを教えてください。

A:ライブマーケットレート+日本では2%の通貨換算手数料/イギリス、アイルランド、スペイン、ドイツでは1.75%/その他の国・地域では1.5%(Shopify Paymentsで請求されます。

Q: Apple Pay、PayPal、Google Payで困っていますか?

A: Apple Pay、PayPal、Google Pay、またはクレジットカード会社への支払い処理に問題がある場合は、最初に連絡することをお勧めします。


Q: 決済が途中で失敗した場合はどうなりますか?
A: 決済画面が失敗した場合でも、短期間に何度も購入しようとするのは避けてください。ご利用の銀行によっては、すべてのカード取引が遅延したり、一時的に停止したりすることがあります。24時間後に再度お試しください。ご利用のクレジットカード/デビットカードに問題があったり、口座で不正な操作が行われている可能性があります。クレジットカード会社との取引限度額の合意が原因でキャンセルされた場合は、クレジットカード会社に直接連絡することを強くお勧めします。

出荷

Q: 注文した商品は何日後に届きますか?
A: プレオーダーは8月19日午後15時59分(日本時間)までの受付となります。発送は2020年9月内を予定しています。商品外観、パッケージ、発送日は変更になる可能性があります。その場合は、お客様にお知らせ致します。プレオーダーのキャンセルや返金はできません。お支払いは、チェックアウト時に請求されます。発送後の到着の遅延を避けるため、お支払い合計金額には送料及び税金が含まれます。一度注文をしましたら、その時点ですべての購入は最終的なものとなります。

Q: 「60ドル以上送料無料」の国・地域は?
A: 私達はオーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、中国、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、香港特別行政区、ハンガリー、インドネシア、イタリア、日本、ルクセンブルグ、マカオ特別行政区、マレーシア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、フィリピン、ポーランド、ロシア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スイス、台湾地域、タイ、イギリス、米国、およびベトナムの国/地域との「60ドル以上の無料配送」を提供します。その他の国・地域からのご注文には、DHLの配送オプションをご利用いただけます。

Q: 現在、あなたの国/地域では「60ドル以上で送料無料」を提供しています。以前に注文した商品の送料を返金してもらうことはできますか?
A: はい。お客様のご注文が60ドル以上になる場合は、littleoreo@thatskyshop.com にメールをお送りください。送料の返金を受けることができます。

交換とキャンセル

Q: 注文をキャンセルすることはできますか?
A: プレオーダーのキャンセルや返金はできません。一度注文をしましたら、その時点で全ての購入は最終的なものとなります。お支払いは、チェックアウト時に請求されます。お支払い金額には、発送後の到着の遅延を避けるため、予め適用される税金および送料が含まれています。このポリシーについてご質問がある場合は、littleoreo@thatskyshop.com までご連絡くださいませ。


スカイファンズ関連

Q: リトルオレオって誰ですか?
A: リトルオレオはSkyのキャラクターの一人です。thatskyshop.comでのフルタイムの仕事の他にも、Skyの中で彼を見つけることができます。

Q: リトルオレオがthatskyshopの接客担当なのはなぜですか?
A: Skyの世界でのプレイヤーの皆様からの声援にお応えして、恩返しをしたいと立候補してくれました。

Q: どんなグッズがいいか、私の考えを共有してもいいですか?
A: 皆様からのご意見をお待ちしております。今後もアンケートやコンテストを実施して、thatskyshopからどんな商品が欲しいかを募集していきます。

Q: 今後Skyショップの実際の店舗が出来る予定はありますか?
A : 私たちはSkyファンと共に成長している小さなチームです。皆様の創造的なアイデアを楽しみにしており、今後オンラインでもオフラインでもよりユニークな体験を生み出すことが出来ることを楽しみに頑張っていきます。
クリエイティブなアイデアやグッズのアイデアを littleoreo@thatskyshop.com にメールで送ってください。

Q: ゲームの質問はどこでできますか?
A: 『Sky 星を紡ぐ子どもたち』のゲーム内容に関して、技術的な問題やアカウント関連の問題など、何かサポートが必要な場合は、ゲーム開発チームが喜んでお手伝いいたします。ゲーム内の機能についてフィードバックをしたい場合は、公式Discordコミュニティに参加してください。Sky カスタマーサポートチームへのお問い合わせは、右上のサポートボタンをクリックしてください。SkyのDiscordサーバーに参加するには、こちらのリンクをクリックしてください https://discord.com/invite/thatskygame

Q: Skyをテーマにしたファンアートや作品をシェアしていいですか?
A : はい。私たちはプレイヤーの皆さんがコンテンツを創作し、それをご友人やご家族と、そしてファンコミュニティでシェアすることを推奨しています。私たちは全ての方がご自身のSky体験を表現する自由があると考えており、素晴らしい作品や交流をいつも嬉しく見せていただいてます。詳細はhttps://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=ja&s=legal&f=can-i-share-my-fan-art-and-other-sky-inspired-worksをご覧ください。

    Q: Skyをテーマにしたファンアートや作品を販売してもいいですか?
    A: 限定された少量の生産数で、ファン同士の直接的かつローカルなやり取りによる販売は可能です。オンラインでのやり取りの場合は、個人のウェブサイトより、生産、発送を全てご自身で行う場合のみ販売いただけます。詳しくはhttps://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=ja&s=legal&f=can-i-sell-fan-art-and-other-sky-inspired-works
    に関する法的な質問については、https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=ja&s=legalをご覧ください。