常见问题

为了帮助您解答问题,并提高您在 thatskyshop.com的购物体验,请查看以下常见问题的答案。如果您的问题没有被列出,或者您需要更多的帮助,请发送电子邮件至littleoreo@thatskyshop.com。可爱的 Sky 角色"Little Oreo"将成为您的客服!
Little Oreo的工作时间是周一至周五太平洋时间早上 9 点 - 下午 5 点,联系方式仅限电子邮件。由于 Little Oreo 需要在玩Sky的同时完成全职工作,您的邮件预计将在工作日的24 - 48小时内得到回复。Little Oreo还在学习如何用它毛茸茸的爪子快速打字,先谢谢您的耐心等待!


STAR

问:什么是STAR?
答:STAR是一种我们引入产品中的NFC(近场通信)技术,我们已经将其嵌入到产品之中并以一颗星星的形状呈现。STAR将帮助你在游戏世界和真实生活之间建立连接。每款STAR都有基于其设计的独特功能,我们希望每一颗STAR都能成为Sky精神的延伸。

问:我可以看到更多关于STAR的信息和视频吗?
答:在未来几周内,我们会在网站、邮件和社交媒体上更新不同的STAR功能。请订阅我们的电子邮件,并在社交媒体上关注thatskyshop。随着官方的更新,您将能够了解更多关于STAR的信息。

问:一个STAR下可以有多少个Sky账号?
答:您可以在设备上扫描STAR来连接到您的Sky账户。您将成为该STAR的所有者。我们会在近期公布关于如何改变STAR所有权的细节。

问:STAR功能会过期吗?我可以使用多少次社交魔法?
答:STAR功能不会过期。社交魔法的使用次数不受限制,不过在多次使用的过程中,社交魔法中设计了单次使用的持续时间和多次使用期间所需的间隔等待时间。更多游戏化功能和细节将在近期公布。 

问:每个徽章页面上的诗句是其STAR功能的提示吗?
答:这些诗与STAR功能无关。这些小诗是我们根据每个游戏人物的特性创作的,借此机会分享给我们的粉丝。

问:STAR是否兼容Android?
答:STAR兼容Android中支持NFC功能的设备。由于Android有很多机型,我们需要花些时间来测试每种机型。更多消息的更新将通过社交媒体或我们的网站发布!

问:STAR对iPhone机型的兼容性如何?
答:目前,STAR兼容iPhone 7或更新的iPhone机型(iPhone 7 / 8 / X / XS / XR / 11 / 11 Pro / SE 2020)。

问:STAR兼容iPhone XS MAX或11 Pro Max吗?
答:STAR可以兼容iPhone XS MAX或11 Pro Max。

问:如何将iPad连接到STAR功能?
答:在您的iPad和STAR兼容设备(iPhone 7或更高型号的iPhone和Android中支持NFC功能的设备)上登录同一个Sky账户。扫描手机上的STAR激活之后,可以同时切换到iPad上继续播放。

问:STAR是否适用于中国大陆服务器?
答:是的。STAR功能将适用于"光·遇",但由于技术原因,对于中国服务器的支持时间会比国际服务器晚一些。

问:STAR可以在水中清洗吗?
答:不建议在水中清洗。

产品

问:8/18之后会有一周年限量版礼盒吗?
答:一周年限量版礼盒只在7/18-8/18/2020期间发售。8/18号之后一周年限量版礼盒将不会再供应。

问:thatskyshop 增加更多产品吗?会有什么样的商品?
答:是的,请期待未来我们公布更多的惊喜

问:我可以我的账户下单送礼物给我的朋友吗?
答:可以。您可以登入您的账户下单,输入您朋友的联系方式及地址,我们会像给您发货一样给您朋友发货。 

问:我如何识别我购买到的是正版 TGC 官方周边?
答:thatskyshop.com是Sky唯一官方周边店,请留意TGC 官方防伪镭射贴/STAR功能(NFC)验明真伪。我们不对任何盗版商品负责,如果您遇到其他商铺售卖Sky商品请向littleoreo@thatskyshop.com举报。

预购

问:什么是预购?
答:预购是指购买即将上架的产品。直到指定日期交付前,该产品既无库存也不会发货。预购的产品不可取消或退款。结款时应全额付款。应付金额将包括任何适用的税费和/或运费,以确保产品发布后不会出现延误。一经售出,概不退换。

问:预购有什么优点?
答:预购能使您优先得到最新发布的官方周边。

问:前段时间在网上看到一款商品,现在已经没有了。我还能订购吗?
答:我们的大部分商品都是限时限量的。如果某件商品不再出现在店铺里,说明该商品已经售罄,或者已经没有货了。

问:什么时候是预购截止日期?
答:预购截止日期是可以对某一特定产品进行下单的最后日期,以网站公布的最后日期为准。由于工厂产能限制,某些产品只接受限定数量的预订单。

付款

问:如何进行支付?
答:目前,我们有Visa、MasterCard、Amex、JCB、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amazon Payment、支付宝、微信支付、银联支付。一旦支付成功,你会收到thatskyshop的邮件通知。

问:如何使用支付宝、微信支付或银联支付?
答:请在结账时选择 "NihaoPay" 作为支付方式,然后您可以选择银联支付、微信支付或支付宝。微信支付请使用电脑浏览器,用手机扫描电脑浏览器上显示的二维码,即可完成微信支付。

问:为什么我只能用美元货币结账?
答:为了您的方便,我们有多种货币显示。请注意,所有的订单最后结算仍然是以美元货币处理和支付的,这样也保证了结账的稳定性和快速安全的体验。单一货币使我们能够为客户提供更高的安全性和保护。

问:你们的货币兑换率是多少?
答:实时市场汇率+2%的货币兑换费(日本)/1.75%的货币兑换费(英国、爱尔兰、西班牙和德国)/1.5%的货币兑换费(其他国家和地区)(由Shopify Payments收取)。

问:在使用Apple Pay、PayPal或Google Pay时遇到问题?
答:当你在处理付款时遇到问题时,建议先联系Apple Pay、PayPal、Google Pay或信用卡公司。

问:订单交易失败了怎么办?
答:请避免在短时间内多次尝试购买。请避免在短时间内多次尝试购买。您的银行可能会因此延迟或暂时停止所有的交易,最好在24小时后再次尝试。如果交易取消是由于信用卡额度问题,请直接联系信用卡公司。


运费

问:多少天能收到我的订单?
答:所有预售订单预计在2020年9月开始陆续发货。应付金额将包括任何适用的税费和/或运费。下单后,我们将通过电子邮件与您保持联系,及时更新您的订单状态。

问:你们的 "满$60免运费 "的国家/地区有哪些?
答:我们为澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、中国、捷克共和国、丹麦、芬兰、法国、德国、香港特别行政区、匈牙利、印度尼西亚、意大利、日本、卢森堡、澳门特别行政区、马来西亚、荷兰、新西兰、挪威、菲律宾、波兰、俄罗斯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、韩国、西班牙、瑞士、台湾地区、泰国、英国、美国、越南等国家/地区提供 "60元以上免费送货 "服务。其他国家/地区的订单可选择DHL运送。

问:你们现在为你们的国家/地区提供"超过60美元免运费"。我可以得到我以前的订单的运费退款吗?
答:是的。如果您的订单符合我们的优惠条件,您可以发送电子邮件至 littleoreo@thatskyshop.com 以获得运费退款。

交换和取消

问:我可以取消订单么?
答:预购商品不可取消或退款。全额付款将会在结账时收取。应付的金额将包括任何适用的税费和/或运费,以确保产品发布后没有因费用的延误。所有销售都是最终的。如果您对此政策有任何疑问,请在提交订单前联系 littleoreo@thatskyshop.com

SKY FANS 相关 

问:谁是 Little Oreo?
答:Little Oreo 是 Sky 游戏中的角色之一。除了他在 thatskyshop.com 的全职工作外,你可以在 Sky, Instagram #oreoinsky 和 www.littleoreo.com 找到他。 

问:为什么 Little Oreo 是 thatskyshop 的客服代表?
答:在众多Sky角色中,Little Oreo因为高人气成为了第一个客服代表。

问:我怎么和你分享我想要买什么周边?
答:我们很乐意了解您的想法。我们将在未来举办调查和抽奖,来了解您希望从thatskyshop中看到什么样的商品!

问:未来会不会有线下实体店?
答:因为我们是一个小团队,我们希望和你一起成长。无论是线上还是线下,我们都希望了解你的想法,和你们一起创造更多独特体验。

问:关于Sky游戏的问题可以在哪里咨询?
答:如果您需要任何关于Sky游戏的帮助,如技术或账号相关问题,Sky游戏团队将非常乐意提供帮助。如果您想对游戏中的功能进行反馈,请加入官方Discord社区您可以在游戏中通过右上角的支持按钮与Sky CS团队取得联系。您可以通过以下链接https://discord.com/invite/thatskygame来加入Sky的Discord服务器。

问:我可以分享我的粉丝作品和其他关于Sky的作品吗?
答:可以。我们鼓励玩家创作并分享给朋友、家人和Sky的社群。我们认为这是一种很好的与他人分享Sky体验的机会,而且我们非常喜欢看到大家的创作。如需了解详情,请访问

问:我可以出售粉丝艺术和其他Sky灵感作品吗?
答:粉丝制作的内容和实物不能用于商业用途,不能在第三方销售渠道进行售卖。了解详情请访问 https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=en&s=legal&f=can-i-sell-fan-art-and-other-sky-inspired-works 更多关于thatgamecompany的法律问题,请访问